Exclusão de dados
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Antes de tudo: qual é o seu caso?
Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp, Messenger ou Instagram
O Cenvia é a ferramenta que a empresa usa para atender você. Nós guardamos aquela conversa por conta dela, seguindo as instruções dela — ou seja, somos operadores, e a controladora dos seus dados é a empresa com quem você falou.
Peça a exclusão diretamente a essa empresa: ela tem, dentro do Cenvia, como atender ao seu pedido. Se não conseguir contato ou não souber a quem recorrer, escreva para privacidade@ohanax.com com o número de telefone usado na conversa e o nome da empresa — nós localizamos a controladora e encaminhamos o pedido.
Você tem (ou teve) uma conta de atendente ou administrador no Cenvia
Este é o caso do formulário desta página. Use o e-mail com que você acessa a plataforma.
O que é excluído
Ao confirmar a solicitação, estes itens são removidos de forma permanente:
- Dados da sua conta: nome, e-mail, papel e departamentos
- Sua vinculação à empresa e o seu acesso à plataforma
- Seu registro de disponibilidade e as suas preferências de uso
Se você for o administrador e pedir a exclusão da conta inteira da empresa, também são apagados: os canais conectados e as suas credenciais, as conversas e os arquivos de mídia, os contatos, os fluxos de automação, a base de conhecimento e os relatórios.
O que continua existindo, e por quê: registros que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, fiscais e contábeis) são retidos pelo prazo legal, isolados do uso normal da plataforma. Cópias de segurança expiram em até 90 dias. A trilha de auditoria pode preservar o registro de que uma ação aconteceu, sem os seus dados pessoais.
Prazo
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis
- A exclusão é concluída em até 30 dias a contar da confirmação
- As cópias de segurança que ainda contiverem os dados expiram em até 90 dias
- Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de executar — é o que impede que outra pessoa apague a sua conta
Formulário de solicitação
Preencha os campos abaixo. Ao enviar, abrimos o seu programa de e-mail com a mensagem pronta, endereçada a privacidade@ohanax.com — confira e envie. Se preferir, escreva direto para esse endereço com as mesmas informações.
Dúvidas sobre o tratamento dos seus dados: privacidade@ohanax.com